阿里巴巴消费者事业群设计总监杨光:消费升级下的体验升级

2018年10月23日,唐硕体验创新咨询与《哈佛商业评论》联合举办的“体验峰会2018”在上海国际时装中心成功举行。11大品牌的决策者,包括哈佛商业评论、唐硕体验创新咨询、WeWork、同济大学、梦发创业、八大、机遇空、维萨、特赞、阿里巴巴和舍创祥,与来自283个品牌的1200多位创新者就消费升级新阶段的趋势变化和应对措施进行了现场沟通。

阿里巴巴消费业务集团首席设计官杨光作为特邀嘉宾,在峰会现场分享了他对设计师消费升级、体验升级和未来趋势的看法和想法。

核心观点:

1。随着90后甚至00后的崛起,整个社会的消费观念和消费习惯都发生了变化。消费升级的内涵实际上是更多元的生活态度和更好的生活质量体验。

2。我们应该创造什么样的体验?个性化、自然互动和全链接;

3。设计师未来有三种发展方式:第一,成为创造性的设计人才;二是成为探索型人才。第三是基于系统的设计人员,他们能够以更广阔的用户视角解决体验问题,这是未来机器无法替代的创新能力。

以下是阿里巴巴消费业务集团首席设计官杨光的发言全文,在不改变初衷的情况下被删除。

今天带给你的主题是消费升级下的体验升级。我于2006年加入阿里,至今仍是一名设计师。如果我从整个宏观经济和消费者的角度切入,我可能会有一点想法。因此,我想从体验的角度告诉你在消费升级和消费升级下的体验。过去两年发生了什么变化。

我将主要谈三个方面。首先是我所了解的消费升级是什么样的情况?二是消费升级下的体验变化。 第三部分是职业精神。阿里今年发布了整个品牌升级公告,告诉每个人公告背后的原因以及新时代到来后设计师将如何发展。

消费升级是更多元的生活态度和更好的生活质量体验。

消费升级已经有好几年没谈了,突然消费降级了。这是怎么回事?最近,有一些特别的销售网站。人们认为这种商品非常便宜和好,然后他们在购买购买中购买,所以他们称之为消费降级。这是一维的。今天,我将从另一个维度分享什么是消费升级。

淘宝网去年列出了所有服装类别的卖家,惊喜地发现过去每个人都喜欢购买大品牌,也有一些小品牌模仿国际品牌。 在过去的两年里,一些原创品牌突然出现。这些品牌非常有趣。也许有一两个设计师创造了原创的设计理念,有不同的风格,卖得很好。 2017年,服装类原创设计的搜索量达到10亿,市场规模达到100亿,年均增长455%,呈爆炸性增长。 我很好奇为什么淘宝上会出现这样的现象。

事实上,整个社会的消费观念和习惯已经改变。现在一些年轻人想以自己的态度生活得更高。商业非常敏感,能够反映整个社会的消费观念。 有一种观点认为,如果你口袋里有更多的钱,你可以买得更好,如果你的钱更少,你可以买得更差。我不这么认为。如果你有更多的钱,你可能买不到好东西。关键是看你想要什么样的生活态度。 随着90后甚至00后的崛起,他们的生活观念发生了很大的变化。我认为消费升级的内涵实际上是更多元的生活态度和更好的生活质量体验。

我们想要创造什么样的体验:个性化、自然互动和完整链接

在这样大的背景下,我们想要创造什么样的体验?在过去的几年里,我在阿里做了很多设计,并且关注了很多消费者。我有三种感觉,可以说是三种趋势:

首先是个性化。阿里的个性化始于2015年。我们第一次使用个性化展示材料的方式。每个人都开了淘宝,每个人的界面都不一样。根据以往的浏览记录和消费习惯,我们发现这次交易有了很大的改善。 因为这是一种个性化的方式,所以也可以进行设计。 在互联网行业,个性化是一个非常重要的用户需求。大数据和人工智能的发展极大地满足了消费者对个性化的需求。

第二个趋势是自然互动 当我们所有的智能设备都连接到一个终端时,一个老人怎么能控制这个设备呢?人机界面需要成本,老人和孩子学习的成本非常高。 随着科技的发展,我们与机器的交互变得越来越自然,这是体验升级的一个非常重要的趋势。 面对复杂的多终端场景,消费者需要更加自然的人机交互体验。

第三是完整的链接 在过去的两年里,阿里做了很多事情来拓展他的领域。例如,他已经慢慢地将零售业务从原来的生产线扩展到现在的生产线。扩展的过程更多的是建立一个数字系统。 例如,在Tmall的无人商店,一个人必须与不同的终端交互,从进入商店、购物指南、付款到离开商店。这些设备是独立存在的,但是对于用户来说,整个体验是一个平稳而连续的过程。 在设计上,这些场景需要设备来进行链接,我们称之为整个链接。 一个消费者肯定不仅仅是一个产品的联系人,而且是多个联系人的连接,将来会有越来越多的联系人。 用户不仅对单个节点的产品和服务感到满意,而且更加关注整个环节的体验。

创造力的核心是人的创造力

整个商业边界和体验边界都发生了变化。越来越多的智能设备出现了。越来越多的二维空体验变成了三维空 以一匹黑马为例。这完全是一个离线体验过程。如果用前人机交互设计师来设计盒马,这件事绝对不可靠,因为他不知道空是什么样子,例如,桌子有多高才合适。此时空设计师需要进来,但我们也发现,如果只有空设计师习惯这样做,这种体验就行不通了。

人机交互界面设计或整个在线互联网产品体验的设计应该与产品设计和空有交集。这个交叉点是产品体验和空体验设计。所谓的体验更多的是基于人的维度,而被认为是基于整个设计范畴的维度。 困难在于从来没有人这样做过。阿里最近招募了大量这样的人才。当然,其中一些是我们自己训练的。

智能设计通过技术手段解决非常基本的问题,而不能解决设计创意的问题。创造力的核心是人类的创造力。因此,未来设计师的发展趋势应该从以前的技能型转向创造性。 设计师使用什么设计工具并不重要,重要的是他的创造力和思维。 就我个人而言,我明白设计师未来有三种发展方式:第一,成为创意设计人才,让设计师回归创意设计;二是成为一名探索型人才,立足于现有的商业环境,设计技术不仅体现在商业上,还能促进整个未来体验产业的发展。第三是基于系统的设计人才,他们可以用更广阔的用户视角解决体验问题。这就要求设计师具备系统思考和综合考虑各种因素的能力。这是未来机器无法替代的创新能力。

最后,我想说阿里巴巴既是一家服务公司,也是一家科技公司,我个人期望它是一家设计公司,因为设计也能带来巨大的价值。 在我的内心深处,我希望能坚持阿里这么多年,通过设计改变世界,让每个人的生活更美好。 我的演讲到此结束,谢谢

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