郭树清:银行业要有“端盘子”的服务精神

新华社北京3月15日电(记者李艳霞)中国银行业监督管理委员会主席郭树清15日表示,银行业是一个服务业,应该具备“上菜”的服务精神 能否为实体经济的发展提供有效支持,为客户提供更好的服务,是衡量银行改革成效的最重要标准。

郭树清在15日召开的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》大会上表示,银行业应利用金融技术,依托大数据、云计算、区块链和人工智能等新技术,创新服务方法和流程,整合传统服务资源,链接线上线下优势,提高整个银行业的资源配置效率,以更先进、灵活、高效的方式应对客户需求和社会需求

数据显示,截至2016年底,中国有228,000家银行网点和3,800多家新网点。网上银行交易总额129.9万亿元,交易总额850亿元,同比增长98% 客服中心手动电话接通率达到91.6%。银行场外交易率达到84%,同比上升6.6个百分点

郭树清提出了加强金融消费者权益保护的具体要求,包括完善投资者适宜性制度,规范销售和寄售业务管理,杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销;所有在银行销售的产品必须向客户解释其性质、方向和可能的风险,不得含糊不清。绝不允许盗用银行的名称;绝对不允许只收费而不负责,等等。董事长和总裁需要经常处理和查询客户投诉。

炼铁需要艰苦的工作。 郭树清呼吁全面加强专业队伍建设,弥补制度的不足,并让人们乐观地看待“钱袋” 监管部门要坚持风险监管制度,加强行为监管和职能监管。银行业应完善各项法规,研究制定金融产品和资产管理产品的及时管理措施,引导金融产品加大对实体经济的投资,严格控制期限错配和杠杆投资。

郭树清表示,对于员工泄露客户信息等风险事件,应加强双线问责,严肃处理相关方,严格追究领导责任,严惩不贷。 要严格执行员工行为管理,对拿卡、内外勾结、盗窃和利润传递等违法行为要坚决查处。