商家用复合革冒充真皮沙发出售 消费者获赔三倍价款

作为网上购物的买方和卖方,我们应该如何避免网上购物纠纷?遇到网上购物纠纷时,如何依法合理维权?

广州中级人民法院发布网上购物纠纷十大典型案例

金Sheep.com记者李刚、记者彭勇、吴子英、尹强报道:备受商家好评的“双11”购物节即将到来。但是谁能想到,在前些年流行的网上购物狂欢之后,各种各样的购物纠纷也接踵而来:网上购物化妆品的使用并没有改变美丽,而是“烂脸”;我以为我买的是进口产品,但拿到后,我发现是三种非产品。付款后,商人以价格错误为由拒绝交货。商人对进口货物进行了必要的检查,但仍会遇到买方要求退款和十项赔偿的情况.

作为网上购物的买家和卖家,如何避免网上购物纠纷?遇到网上购物纠纷时,如何依法合理维权?7日,广州市中级人民法院举行了网上购物纠纷新闻发布会,发布了10起网上购物纠纷典型案例,给出了法律“提示”

据报道,在过去五年里,广州的两级法院共受理了5782起网上购物合同纠纷。仅从今年1月到10月底,两级法院就受理了723起网上购物合同纠纷。 在广州地区的网上购物合同纠纷中,因产品质量问题造成的人身和财产损害案件数量相对较少。常见的问题有销售经营者和电子商务网络平台夸大、模糊、虚假宣传、广告内容不真实、标签标识不规范、缺陷等。 在绝大多数案件中,由于食品标签和标签的缺陷,起诉请求集中于要求企业“退一赔三”或主张“退一赔十”。 就被诉主体而言,大部分是大型电子商务平台。 互联网上的在线交易导致一些合同的履行不明确和不确定,使其管辖下的法院难以做出判决。将近60%的企业在辩护期间对管辖权提出异议。

自2018年9月28日起,通过电子商务平台签订或履行网上购物合同引发的一审纠纷案件和通过电子商务平台购买的产品因产品缺陷侵犯他人人身和财产权利引发的一审产品责任纠纷案件,由广州市互联网法院集中管辖。 截至2019年10月31日,广州互联网法院今年受理了588起此类案件。

据统计,43.6%涉及虚假广告或价格欺诈,14.5%涉及产品质量,14.6%涉及要求继续履行合同或解除合同,14.5%涉及售后服务等

选定案例

案例1:压力容器爆炸和人身伤害的电子商务平台也得到共同赔偿

2015年8月18日,张某在刘某经营的“万达制冷”店购买了一台旧的“气泵”空两用空压缩机改装泵”。泵的工作压力和容积的乘积约为6-8兆帕?l,属于压力容器《特种设备目录》。 2015年8月23日,机器爆炸,导致张某受伤。

刘谋经营的“万达制冷”店未办理工商登记,未取得营业执照,未取得“制冷空设备维修安装企业资质登记证”(制冷空设备维修内容包括制冷空设备单机及系统部件的维修、安装、维护、拆卸、检查及改造)

张在本案中以人身伤害为由提起诉讼,主张刘与一家电子商务平台公司(以下简称平台公司)共同赔偿医疗费用、工资损失、护理费用等损失。

法院一审判决:首先,刘谋赔偿医疗费用、失去的工作费用等。76元给张某;2.平台公司应当在以下期限内对第一次判决承担连带责任。36元。三、驳回张某的其他主张 一家平台公司和刘都对该决定提出上诉。 二审维持原判。

[法官说]

消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。 网上交易平台提供商知道或者应当知道销售者或者服务提供商利用其平台侵犯消费者合法权益,未采取必要措施的,应当依法承担赔偿责任

作为第三方交易平台运营商,平台公司在刘申请进入平台销售商品时,并未审核和注册刘的营业执照、《制冷空设备维修安装企业资质注册证》等相关资质证书信息。也就是说,刘被允许经营一个平台网上商店出售改装的特种设备,并且未能尽职尽责。 同时,作为网络服务提供商,平台公司可以通过设置关键词等技术手段,轻松筛选、了解和判断案件涉及的设备不是普通货物,而是未经法律手段修改的危险特种设备。然而,一家平台公司没有采取必要措施及时监督此类货物的销售。 平台公司作为网络服务提供商,知道网络用户刘谋利用其网络服务侵犯他人民事权益,但未采取必要措施的,应当与刘谋承担连带赔偿责任。

案例2:不合格化妆品生产企业应对

陈某、刘、赵、邓等产品责任争议赔偿10倍价格。网上销售的化妆品应当赔偿消费者的损失

刘和邓是刘诗之父 2013年,刘慕石以母亲邓慕玉的名义,在一个平台网络上注册了一家名为baroco的店铺,该店铺实际上由刘慕石和赵某经营 自2014年以来,陈某先后从上述平台店铺之一购买了“杀鸡品牌”系列产品等产品。

2017年9月,广州市南沙区人民法院做出有效刑事判决,认定刘慕石、赵某在未取得化妆品生产相关资质的情况下,从市场上购买氯霉素、白炎净、酮康唑霜等原料,混合灌装,然后贴上“杀鸡”标签出售。刘慕石和赵某被判生产和销售假冒伪劣产品。

陈某提起诉讼,理由是刘和赵明知道刘和赵明生产和销售的系列化妆品有缺陷,仍在网上销售,导致他们使用后患上激素依赖性皮炎。经过多次治疗,他们仍未康复。 同时,有人认为,由于本案涉及的一家平台商店是以邓牟宇的名义注册的,而刘谋是邓牟宇的配偶,邓牟宇和刘谋应承担连带责任。

一审判决:首先,刘和赵共同向陈某返还了1200元和10倍的价款 第二,刘和赵共同将其他产品返还陈某1284.15元。 三是刘和赵共同赔偿陈某医疗费、交通费和精神损失费共计1425.2元。 4.驳回陈某的剩余主张 刘诗与赵树理的诉求 二审维持原判。

[法官说]

近年来,随着互联网技术的进步和移动终端的普及,电子商务得到了高速发展,网上购物变得越来越普遍。 据统计,网上购物合同纠纷大多集中在日常消费领域,食品和化妆品占诉讼商品的很大比例。 根据《产品质量法》、《电子商务法》等法律法规,电子商务经营者销售或者提供的商品或者服务应当符合人身财产安全和环境保护的要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止的商品或者服务。 未经注册和非法添加禁用物质的化妆品生产和销售是非法的,应依法惩处。

有效刑事判决认定刘和赵生产销售“杀鸡牌”祛痘美白万能霜触犯刑法,构成生产销售假冒伪劣产品罪。 涉案的“杀鸡品牌”祛痘美白万能霜是一款不符合安全标准的产品。刘和赵应该依法为陈某的消费者承担相应的民事责任。

案例3:进口产品是三无产品,构成欺诈。

2017年9月23日,他在网上平台上从张某经营的网上商店购买了12瓶“正宗MAXI HGH成人青少年生长产品长腿生长激素增加产品类型快速高C4”,单价198元,总成本2376元

收到上述货物后,他发现上述产品没有经销商或联系方式,进口报关单是伪造的,也没有质量证明。 他向法院提起诉讼,声称张某对他构成欺诈。 在诉讼中,张某没有提供证明产品来源和合格证的证据。

法院一审判决:首先,张某退还了他2376元的购买价格,并退还了张某12瓶(单价:198元/瓶)的“正宗MAXI HGH成人青少年生长激素高长腿生长激素高产品型Fast High C4”。如果当时不能退货,产品的相应价格将用于抵消退款金额。 二、张某支付何某赔偿金7128元 三、驳回何某的其他主张 张某对判决提出上诉,二审维持原判。

[法官说]

根据中国法律,进口商应建立海外出口商和海外生产企业的审计制度,检查进口产品是否附有合格证书,是否符合中国产品安全标准的要求。 张作为进口产品的网上销售者,不能提供经销商的名称,伪造报关单,也没有质量证明,不能说明产品的合法来源。 因此,张某向他销售产品的行为构成欺诈。 张某应退还2376元,三倍赔偿7128元

案例4:假扮真皮沙发的合成革卖给消费者,构成欺诈,商家支付三倍赔偿。

2018年6月22日,梁从佛山市一家家具公司经营的网上商店“旗舰家具店”(以下简称涉案沙发)购买了一套“一楼真皮沙发的现代简约客厅真皮沙发”(以下简称涉案沙发),单价为5832元。 梁提交了浙江方圆检验集团有限公司[国家皮革质量监督检验中心(浙江)出具的检验报告、资质证书扫描、检验视频和检验费用发票。检验报告称,沙发接触皮革样品的材料为聚氨酯/聚氯乙烯复合皮革。检测费用发票显示检测费用为200元 佛山的一家家具公司并不反对这份报告。

佛山市的一家家具公司将涉案沙发的购买价5832元退还给了梁,梁将涉案沙发退还给了佛山市的一家家具公司。

梁起诉佛山一家家具公司欺诈,并要求赔偿测试费用

一审法院将小额索赔程序适用于一审终审法院,并裁定:1 .佛山市的一家家具公司向阿良支付了涉案沙发价格三倍的赔偿金;其次,佛山市的一家家具公司向梁先生支付了200元的检验费

[法官说]

中国民事诉讼法第一百五十七条和第一百六十二条规定,简易程序适用于事实简单、事实清楚、权利义务明确、争议不大的案件。 诉讼金额不超过去年广东省从业人员平均工资30%的简易案件,适用小额诉讼程序,实行一审和终审。 本案适用于小额诉讼案件的审理,省略了二审程序,大大缩短了纠纷解决周期,降低了消费者诉讼权利保护的资金和时间成本,有助于及时解决纠纷,尽快实现消费者的合法权益

同时,经营者应向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途和有效期的信息,这些信息应真实、全面,不应进行虚假宣传。 本案中,佛山某家具公司在其网店中向消费者宣布,涉案沙发坐垫面和背面的皮革材料为“牛皮”,而测试结果为“合成革”,导致消费者误以为涉案沙发为“真皮”沙发,并因故意告知虚假信息或故意隐瞒真实信息而购买。 佛山市家具公司的行为构成欺诈,应当对消费者承担赔偿责任。

案例5:价格错误的商店仍需履行合同。

2019年1月14日,王在一家公司在电子商务平台上经营的商店买了一对耳环。原价是1276元。在使用“999减888”优惠券、其他优惠、北京豆类和红包后,王实际上支付了338.7元。

2019年1月19日,一家公司认定该活动的价格有误,不同意发货,并向王提供5元赔偿。 王某不同意某公司的计划,双方未能达成协议。 在一家公司没有向王发货后 王以3828元的价格起诉了一家公司,并按照要约履行了义务。

一家公司提出反诉,声称电子商务平台的错误导致一家公司报价,消费者承诺基于该错误建立的合同是可撤销的合同,要求双方解除销售合同。

2019年1月,一家公司报名参加了某平台上的“珠宝部1.14-15全999减888噱头优惠券所有商家都承担SKU报告”活动。促销范围是跨商店促销。 参与活动时,公司员工在后台将商店的最低价格保护规则设置为“最低20%折扣”。

活动开始后,一家公司于2019年1月14日询问客服,当商店设定最低折扣时,为什么会有低价订单。 电子商务平台的客户服务回答说,这是创建促销/优惠券时的限制,而不是对客户下订单的限制。

公司与电子商务平台客户服务的聊天记录显示,电子商务平台争议处理专家在处理一些订单争议时回复买方,由于商户页面参数设置不正确,订单被确定为商户的责任。

法院一审判决:1 .一家公司履行了把一对耳环送给王的义务。2.拒绝公司的所有反诉请求 一家公司对该决定提出上诉。 二审双方通过调解解决了案件。

[法官说]

根据第《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》号法律第71条,如果犯罪行为人使行为的后果违背他自己的意思,并由于他对行为的性质、另一方、标的物的种类、质量、规格和数量的错误理解而造成重大损失,则可视为重大误解。

在这种情况下,公司在商品详细信息页面上显示的价格是正确的,商品的价格是明确的 王低价购买了涉案货物,因为一家公司参与了电子商务平台组织的优惠促销活动。 就销售合同的订立而言,某公司和王某的表述是真实有效的。

王某,作为消费者,在这次交易中没有过错。他实际支付338.7元的原因是因为他使用了各种折扣,如“999减去888”优惠券,这并不是商家定价错误造成的重大误解。

在这种情况下,王力宏低价购买涉案商品的原因是,一家公司和电子商务平台对促销规则有不同的理解。但是,一家公司对促销合同规则的误解并不是对合同主要内容的错误理解,如涉案销售合同的行为性质、对方当事人、标的物的种类、质量、规格和数量等。 因此,为了维护自身权益,商家滥用重大误解,主张因自身过错撤销合法有效的销售合同,这实际上严重侵犯了消费者的权益。无论是出于诚实经营的要求还是法律规范的要求,都应执行严格的规定。 消费者坚持要求企业履行销售合同,履行交货义务。他们有充分的理由,应该支持他们。

目前,中国的网上消费增长迅速。在网上购物过程中,经常会遇到折扣活动,如电子商务平台、商家多买多送、邮资保存等。消费者在购买时不仅需要认识到产品的品种、质量、规格和价格等信息,而且商家还需要对他们销售的产品进行适当的结算和定价,以避免因错误的产品选择、错误的交货、错误的价格计算等而引起不必要的网上购物纠纷。

提醒:小心选择交易对象保存电子购物单据

会上,广州市中级人民法院法官热情提醒:消费者在网上购物时,应慎重选择交易对象,尽量选择信誉好、安全性高的网站,注意识别虚假信息,妥善保护隐私信息,认真阅读交易并保存交易规则,特别注意保存电子采购文件,记录交易流水号等证据。

因为网上购物纠纷案件涉及的证据大多是电子证据,包括交易记录、交易快照、支付记录、聊天记录和售后记录、电子发票等。 基于一般电子证据不稳定和多变的特点,法院在确定真实性时,将根据交叉质证,全面审查和判断电子证据产生、收集、存储和传输过程的真实性。

因此,如果消费者在网上购物时有任何不清楚的事情或特殊要求,他们应该通过网上平台上的官方聊天软件与卖家沟通并做好记录。收到货物后,保存一段时间的物流文件;如对货物有异议,应及时向平台报告并做好记录 必要时,交易记录中的各种信息可以进行公证 在维护权利时,避免因证据保存不及时等原因而缺乏有力证据。

编辑:舒孟卿